Por qué el IPTV se corta el sábado por la noche (y las 4 soluciones que funcionan de verdad)

Por Álvaro Navarro · Responsable de soporte · 6 min de lectura

El IPTV se corta a las nueve de la noche de un sábado por una de tres razones, y cada una deja una huella distinta: qué canales se cortan, cuándo, y qué dice un test de velocidad en ese mismo momento. Si sabes leer la huella, sabes cuál de las cuatro soluciones aplicar, y la mayoría de las veces no es cambiar de proveedor.

Esto es lo que mira nuestro soporte cuando alguien nos escribe un sábado con una pantalla congelada, en el orden en que lo miramos. Léelo una vez entero y la próxima vez sabrás dónde está el problema en dos minutos.

Por qué justo a esa hora

A las nueve de la noche de un sábado pasan tres cosas a la vez. Hay un partido grande, así que decenas de miles de personas abren el mismo canal en el mismo minuto. Medio país está en casa usando internet: series, videollamadas, descargas, la consola de los niños. Y en tu propia casa el wifi está más cargado que a las once de la mañana de un martes. Cualquiera de las tres puede provocar cortes, y las tres juntas son la razón de que el IPTV tenga mala fama en hora punta.

Lo importante es que no se arreglan igual. Reiniciar el router no arregla un servidor saturado, y cambiar de servidor no arregla un wifi flojo. Por eso primero hay que saber cuál es.

Lee la huella: ¿qué se corta exactamente?

Se corta un solo canal, o unos pocos

Si el partido se congela pero cambias a otro canal y va perfecto, el problema está en ese canal en concreto: la fuente de esa emisión va saturada o está fallando en origen. Tu internet está bien, el servidor está bien. La solución está en la primera de abajo.

Se cortan todos los canales, pero un test de velocidad va bien

Si todo se corta y, en ese mismo momento, un test de velocidad en el propio dispositivo da 50, 100 o 300 Mbps, tu conexión no es el problema. Lo es el camino entre tu operador y nuestros servidores, o el propio servidor en el que estás. Soluciones segunda y tercera.

Se cortan todos los canales y el test de velocidad también va mal

Si el test en el dispositivo da 3 Mbps un sábado por la noche cuando tienes contratados 300, el problema está en tu casa o en tu operador: wifi saturado, un dispositivo lejos del router, o un operador que ralentiza el vídeo en hora punta. Soluciones cuarta y segunda.

El test de velocidad hay que hacerlo en el dispositivo que se corta, no en el móvil al lado del router. Un Fire TV Stick en el dormitorio y un móvil en el salón pueden tener velocidades completamente distintas.

Solución 1: cambia a la versión Full HD o HD del canal

En Stellar4K cada canal popular existe en varias calidades: 4K donde se emite, Full HD y HD. Un canal 4K necesita unos 25 Mbps estables; el HD va cómodo con 5. Cuando un canal concreto se corta en hora punta, la versión Full HD o HD del mismo canal casi siempre va fluida, porque pide tres o cuatro veces menos a la conexión y suele salir de otra fuente.

Búscalo en la guía con el mismo nombre y la etiqueta FHD o HD. Es lo primero que probamos y lo que resuelve más de la mitad de los mensajes del sábado.

Solución 2: cable, o wifi de 5 GHz

El wifi de 2,4 GHz llega más lejos pero es lento y lo comparten los vecinos, el microondas y todos los dispositivos de la casa. A las nueve de la noche va saturado. Si tu router tiene una red de 5 GHz, conecta la tele o el stick a esa. Si puedes tirar un cable Ethernet, mejor todavía: un cable no se congela.

Un Fire TV Stick acepta un adaptador Ethernet por unos pocos euros. Las Smart TV y la Nvidia Shield suelen llevar el puerto de serie. Es el cambio más barato con mayor efecto que puedes hacer en casa.

Solución 3: escríbenos y te cambiamos de servidor

Si todo se corta, el test de velocidad va bien y la versión HD también falla, el problema está en la ruta entre tu operador y el servidor en el que estás. Esto pasa: un operador cambia una ruta, un enlace entre redes se satura, un servidor recibe más gente de la que debía esa noche. No lo arreglas tú; lo arreglamos nosotros moviéndote a otro servidor.

Escríbenos en el mismo chat de WhatsApp con tu operador y la app que usas. Te enviamos un enlace de servidor nuevo o te decimos cuál elegir en la app, y en un par de minutos estás viendo el partido otra vez. Muchas veces lo detectamos antes y te avisamos nosotros.

Solución 4: la VPN, cuando el operador ralentiza el vídeo

Algunos operadores españoles ralentizan el tráfico que parece vídeo en hora punta. La huella es clara: todo va bien a las cuatro de la tarde, todo va lento a las nueve, el test de velocidad general va bien pero las emisiones no. Una VPN cifra el tráfico, así que el operador no puede distinguir una emisión de cualquier otra cosa y deja de ralentizarla.

En Stellar4K la VPN va integrada en el enlace del servidor, así que ya está activa sin que hagas nada. Si usas una VPN aparte y la has configurado con un servidor en otro continente, puede estar causando los cortes que debía evitar: pon un servidor en España o cerca.

Y cuándo sí es hora de cambiar de proveedor

Cuando has hecho las cuatro cosas y los sábados siguen siendo imposibles. Un proveedor que no tiene versiones HD de los canales, que no responde el sábado por la noche y que no puede cambiarte de servidor no va a mejorar solo. La diferencia entre un servicio y otro no es la cifra de canales de la portada; es qué pasa a las nueve de la noche de un sábado y quién responde cuando pasa.

El resumen para pegar en la nevera

• ¿Se corta un canal solo? Pasa a su versión FHD o HD.
• ¿Se corta todo y el test de velocidad va bien? Escríbenos y te cambiamos de servidor.
• ¿Se corta todo y el test va mal? Cable o wifi de 5 GHz, y aleja el dispositivo de la saturación.
• ¿Va bien de tarde y mal de noche en todo? Es el operador: la VPN integrada lo resuelve.

Y si nada de esto encaja, una foto de la pantalla en el chat vale más que mil palabras. Lo miramos contigo.

Escrito por

Álvaro Navarro · Responsable de soporte

Álvaro lleva el soporte de Stellar4K y escribe las guías. Antes de esto pasó años montando y arreglando instalaciones de IPTV en casas de toda España, así que sabe qué app funciona en qué tele, por qué un canal se corta a las nueve de… Más sobre Álvaro